Política de devolución y cambio

Última actualización: 17/02/2025

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIO

En Pequepasos, ofrecemos un plazo de 30 días naturales para que puedas cambiar o devolver tus productos de forma gratuita. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes realizar un cambio o devolución sin ningún coste adicional, excepto en casos específicos de productos dañados o defectuosos.

1.1 Plazo para ejercer el derecho de desistimiento o cambio

El plazo para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar un cambio es de 30 días naturales a partir de la recepción del producto.

2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para poder devolver o cambiar un producto, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado y debe estar en su estado original.
  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todos los accesorios, etiquetas y documentación.
  • El producto no debe estar dañado ni haber sido manipulado de manera que afecte su valor.

3. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO O CAMBIO

Si deseas devolver o cambiar un producto, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo de 30 días a través de info@lospequepasos.com, proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Productos que deseas devolver o cambiar.
  • Motivo de la devolución o cambio (opcional).

Te proporcionaremos las instrucciones para proceder con la devolución o el cambio.

4. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Los gastos de envío derivados de la devolución o el cambio del producto serán gratuitos durante los 30 días naturales posteriores a la compra. Pasado este plazo, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento o cambio no se aplica a los siguientes productos:

  • Productos que, por razones de higiene, no pueden ser devueltos una vez desprecintados (por ejemplo, calcetines, plantillas, etc.).
  • Productos personalizados o hechos a medida.

6. REEMBOLSO

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso del importe abonado por el cliente, excluyendo los gastos de envío (si aplica). El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el producto recibido es defectuoso, dañado o incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@lospequepasos.com. Nos encargaremos de la recogida del producto defectuoso y procederemos a ofrecerte un reembolso o un reemplazo, según tu preferencia.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones o cambios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de: