Política de devolución y cambio

Última actualización: 25/06/2025

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIO

En Pequepasos, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio gratuito o una devolución.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.

1.1 Plazo para ejercer el derecho de desistimiento o cambio

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Para que podamos aceptar una devolución o cambio, el producto debe:

  • No haber sido usado y estar en su estado original.

  • Ser devuelto en su embalaje original, con todos los accesorios, etiquetas y documentación.

  • No estar dañado ni manipulado de manera que afecte su valor.

3. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Debes escribirnos a info@lospequepasos.com indicando:

  • El número de pedido.

  • Qué producto deseas devolver o cambiar.

  • Motivo de la solicitud (opcional).

Te enviaremos las instrucciones para gestionar el proceso.

4. GASTOS DE ENVÍO

  • Los cambios son totalmente gratuitos dentro del plazo de 30 días.

  • En caso de devolución para reembolso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • Recomendamos usar un envío con número de seguimiento para cualquier devolución.

  • Para artículos de más de 39 €, el uso de un envío rastreable es altamente recomendable.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados o sin su embalaje original.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de higiene una vez desprecintados (calcetines, plantillas, etc.).

6. REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente al producto (no se reembolsarán los gastos de envío iniciales ni los gastos del retorno).
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o erróneo, contáctanos lo antes posible.
Nos encargaremos de la recogida del producto y podrás elegir entre:

  • un reembolso completo, o

  • un reemplazo gratuito.

8. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la confirmación del pago, tienes derecho a un reembolso completo.
⚠️ Esta garantía no se aplica si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta.

En caso de error en la dirección proporcionada, y si el paquete ya ha sido enviado, no se podrá realizar ningún reembolso.
Podremos ofrecer un reenvío gratuito únicamente cuando el paquete nos haya sido devuelto.

9. ENTREGAS FALLIDAS Y COLIS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el transportista intenta entregar el paquete y el cliente no se encuentra en su domicilio, o si el paquete no es recogido dentro del plazo indicado (en punto de recogida o en correos), y este es devuelto a nuestro almacén, no se realizará ningún reembolso.

En ese caso, se podrá ofrecer un segundo envío gratuito, pero el pedido se considerará cumplido según nuestras condiciones de venta.

10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS PERO NO RECIBIDOS

En caso de que un pedido figure como "entregado" en el sistema de seguimiento, pero el cliente indique no haberlo recibido, no se realizará un reembolso inmediato.

Realizaremos primero una investigación con el transportista.  
Si, tras la investigación, no se puede localizar el paquete ni demostrar una entrega válida, ofreceremos un segundo envío gratuito como solución comercial.  
No se realizarán reembolsos por paquetes marcados como entregados.

11. CONTACTO

📩 Email: info@lospequepasos.com
No dudes en escribirnos ante cualquier duda o problema.